La industria del turismo y los viajes está sufriendo un cambio profundo debido a la aparición de marcas globales, nuevas tecnologías de distribución, competidores de bajo coste, y cambios estructurales en la medida en que las empresas se fusionan y las cadenas de aprovisionamiento se redefinen. Aunque estos cambios pueden amenazar a las empresas que no sepan responder, al cambio, hay magníficas oportunidades para las firmas que adopten el desafío de establecer la dirección y el ritmo del cambio.