De reis- en toerismebranche heeft een grondige verandering ondergaan door de opkomst van wereldmerken, nieuwe distributie technologieën, lage-kosten concurrenten, en structurele veranderingen, zoals fusies en herbepalen toeleveringsketens. Hoewel deze veranderingen ondernemingen mogen bedreigen die falen om te reageren, zijn er enorme mogelijkheden voor ondernemingen die de uitdaging aangaan om de richting en het tempo van verandering te bepalen.